Analista de Tráfego

📌 Sobre a vaga

A Rede UniFTC é uma instituição de ensino superior com mais de 26 anos de atuação no Nordeste, reconhecida pela inovação e compromisso social.

O(a) Analista de Tráfego será responsável por monitorar, analisar e otimizar a capacidade operacional e o tempo real de atendimento.

🧩 Responsabilidades

• Dimensionar recursos conforme volumetria de ligações e demanda.
• Administrar e propor melhorias nos sistemas de relatórios gerenciais.
• Elaborar apresentações com indicadores diários para report aos líderes.
• Analisar, prever e desenvolver estratégias de discagem e produtividade.
• Criar e atualizar dashboards de matrícula.
• Participar de reuniões diárias de performance.
• Otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo (superior cursando será diferencial).
• Conhecimento em Power BI.
• Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e gráficos).
• Capacidade de análise de dados e métricas.

🧠 Perfil comportamental

• Comunicação clara, empatia e escuta ativa.
• Orientação para resultados e organização.
• Adaptabilidade e resiliência.
• Agilidade na tomada de decisão.
• Perfil colaborativo, proativo e planejado.

🎁 Benefícios

• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Bolsa de estudos.
• Fit energia.
• Cesta natalidade.
• Convênios com parceiros.

💼 Jornada de trabalho

44 horas semanais · Segunda a sexta das 09h às 19h (com possibilidade de escala aos sábados).

📩 Como se candidatar

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